Panier
Il n'y a plus d'articles dans votre panier
Garantie sur le Vivant chez Récif 'Alpes
Chez Récif'Alpes, nous nous engageons à offrir à nos clients des animaux marins et d'eau douce de qualité et en excellente sante . Pour assurer votre satisfaction et garantir la meilleure expérience possible, nous avons mis en place une procédure d'acclimatation en coordination avec notre vétérinaire de référence notre capacitaire.
VetoFish, des vétérinaires dédiés au monde aquacole
Notre rôle est d'apporter une expertise technique aux différents acteurs de la filière piscicole :
- Hygiène et gestion des risques sanitaires
- Diagnostic : sur le terrain ou via notre laboratoire d'analyses ichtyologiques
- Traitements : prescription, délivrance de spécialités ou de médicaments sur-mesure
- Zootechnique : alimentation, conduite d'élevage, reproduction
- Suivi sanitaire : visites vétérinaires régulières ou interventions en urgence
Nos Engagements :
1. Garantie de qualité et de santé
Tous les poissons, coraux et invertébrés que vous achetez chez Récif'Alpes sont soigneusement sélectionnés et vérifiés pour leur santé. Avant chaque vente, nos experts s'assurent que les animaux sont dans un état optimal, sans signes de maladies ou de parasites.
Nous gardons les animaux au minimum 5 jours (pour les moins fragiles) après leurs acclimatation chez nous avant de les proposer a la vente.
2. Garantie de survie de 24h00
Depuis le 1er janvier 2022, les ventes d'animaux domestiques et non domestiques ne sont plus régies par la garantie du Code de la consommation.
Chez Récif'Alpes vous avez la possibilité de voir les animaux et de poser vos questions a notre équipe avant de prendre seul votre décision de prendre ou non l'animal.
Chez Récif'Alpes nous offrons une garantie de survie de 24h00 après l'achat. Si un animal vient à mourir dans ce délai, nous procéderons à un remplacement, un remboursement, ou un avoir total ou partiel. Cette garantie est valable sous réserve que les conditions de votre aquarium respectent les normes nécessaires (paramètres de l'eau, température, etc.).
3. Assistance et conseils personnalisés
Nous vous fournissons des conseils détaillés pour l'acclimatation et l'entretien de vos animaux. En cas de doute, notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous guider par téléphone ou par mail.
4. Conditions de validité de la garantie
La garantie s'applique uniquement aux animaux achetés directement en magasin ou sur notre site officiel.
La garantie de survie ne s'applique qu’aux animaux qui ont été correctement acclimatés dans un aquarium stable et adapté (vérification des paramètres de l'eau comme le pH, la température, la salinité, etc.).
La présentation de la facture d'achat est obligatoire pour faire valoir la garantie.
Comment faire jouer la garantie ?
En cas de problème dans les 24h00 suivant l’achat, contactez notre service client avec :
- La facture d’achat.
- Des photos de l'animal .
- Une description des conditions de votre aquarium (paramètres d'eau, filtration, etc.).
Nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante pour vous.
Chez Récif'Alpes, nous comprenons l'importance de maintenir un environnement sain pour vos animaux. C'est pourquoi nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité, accompagnés d'une garantie qui vous donne confiance dans vos achats.